Die Gestaltung der Kundeninteraktionen in wissensbasierter Dienstleistungsarbeit: eine empirische Studie
, “Die Gestaltung der Kundeninteraktionen in wissensbasierter Dienstleistungsarbeit: eine empirische Studie”, Der Kunde in der Dienstleistungsbeziehung. Beiträge zur Soziologie der Dienstleistung, vol. 1, pp. 219–239, 2005.