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B
J. Evers, Hafkesbrink, J., and Becke, G., “Balancing efficiency, quality of work and service quality – Measuring the productivity of social services. ”, in Becke, Guido; Evers, Janina; Hafkesbrink, Joachim und Henke, Ursula (Hrsg.): Cockpit soziale Dienstleistungen. Gestaltung der Produktivität durch Balance von Effizienz, Unterstützungsqualität und Arbeitsqualität. Münster: Lit Verlag, 2014.